一、门诊就诊须知

1、来院就诊需持我院电子健康码。

2、首次就诊需持身份证进行实名登记。可自行在公众号上建卡。

3、疫情期间我院严格执行预约诊疗制度。

4、发热患者请到发热门诊就诊。

5、请配合医院落实疫情防控各项措施。

二、老年患者门诊就诊指引

我们为您开通了 “就医绿色通道”，保留了人工服务窗口，设置有“老年人爱心岗”专门为您服务，帮助你解决预约挂号等就诊过程中的相关问题。同时为您准备了水杯、轮椅、手机充电器、雨伞、针线盒、纸和笔等便民用物，提供贴心的服务。

三、电子健康码的申领

我院全面启用实名就医，电子健康码就是您在我院就诊的通行证，只有办理电子健康码，才能进行就诊。

1、微信公众号自助申领

关注医院微信公众号→选择“就诊主页”→“就诊人管理”→“添加就诊人”→填写相关信息→申领电子健康码

2、人工服务

持身份证到我院（东院区：门诊楼大厅便民服务中心、各楼层分诊台；西院区：门诊大厅医疗服务部）申领。

四、门诊预约就诊指南

1、微信公众号预约就诊

微信公众号可提前3天预约专家门诊，预约不收取任何费用，恶意爽约3次列入黑名单。

操作流程：关注我院公众号→绑定诊疗卡号→选择就诊院区→选择就诊专科→选择就诊专家→预约成功→就诊当天持健康码到我院门诊接诊台（门诊楼大厅、各楼层分诊台）或自助机取号排队候诊。

2、电话预约就诊

通过电话可提前3天预约专家门诊，预约不收取任何费用，恶意爽约3次列入黑名单。仅限已在我院建立健康卡的患者。

操作流程：致电至我院医疗服务部（电话：西院区0754-88432012；东院区0754-87278267）→报诊疗卡号及姓名→选择就诊专科→选择就诊专家→预约成功→就诊当天持健康码到我院门诊接诊台（门诊楼大厅、各楼层分诊台）或自助机取号排队候诊。

注意：三休时间不提供电话预约服务

3、现场预约就诊

可提前7天预约专家门诊，预约不收取任何费用，恶意爽约3次列入黑名单。老年患者优先。

操作流程：持健康码到我院门诊接诊台（门诊楼大厅、各楼层分诊台）→报诊疗卡号及姓名→选择就诊专科→选择就诊专家→预约成功→就诊当天持健康码到我院门诊接诊台（门诊楼大厅、各楼层分诊台）或自助机取号排队候诊。

五、门诊现场挂号、加号就诊指南

1、现场挂号

就诊当天持健康码到我院门诊接诊台（门诊楼大厅、各楼层分诊台）或自助机挂号排队候诊。老年患者、特殊患者优先。

2、加号

到门诊接诊台（门诊楼大厅、各楼层分诊台）出示健康码、病历资料→由分诊台护士联系门诊专家→专家同意加号→加号成功→排队候诊。

加号一般需在预约诊疗患者就诊完毕后方可就诊。老年患者、特殊患者优先。

六、门诊缴费指南

1、自助机缴费

凭电子健康码到自助机完成缴费。自助机支持微信、支付宝二种支付方式。

2、微信公众号缴费

就诊后可在我院微信公众号“就诊主页”中点击“门诊缴费”完成缴费。微信公众号支持微信、支付宝二种支付方式。

3、收费窗口缴费

收费窗口接受现金、微信、支付宝、医保支付方式。请在专家门诊就诊后，到门诊大厅门诊收费窗口缴费。

七、门诊取药指南

1、现场取药

缴费完成后，根据缴费凭证所提示的窗口等待叫号取药。东院区门诊药房（中药房、颗粒药房、西药房）在门诊楼1楼入门右侧；西院区门诊药房在北楼1楼。

2、快递送药上门服务

快递送药上门仅限于中药（需煎煮的中药、或中药颗粒）。

操作流程：持缴费凭证到“便民服务中心”（东院区门诊楼1楼大厅）或“医疗服务中心”（西院区一楼大厅）登记地址、联系方式及相关信息即可。

八、门诊检查指南

1、心电图

持缴费凭证至心电图室（东院区：门诊楼三楼，西院区：北楼2楼）分诊台登记→候诊区候诊待叫号→检查→分诊台取报告。

2、超声检查

持缴费凭证至超声科（东院区：门诊楼二楼，西院区：北楼2楼）分诊台登记→预约检查时间→按预约时间到超声科排队检查（预约时间非当天的请需再次在登记台报到）→完成检查后15-30分钟至登记台领取报告，核对姓名年龄等信息无误后签名。

检查须知：

（1）检查项目为肝脏、胆囊、胰腺、脾脏、肾上腺、肾动脉者需于检查前一天晚上10点后禁食禁饮，第二天上午在空腹状态下进行超声检查，胃镜及胃肠钡餐透视须安排在上述脏器超声检查之后进行。

（2）检查项目为膀胱、前列腺、子宫附件、早孕胎儿(怀孕三个月内)者须大量饮水憋尿，在膀胱充盈情况下进行检查。阴超者无需憋尿。

（3）检查项目为心脏、肾脏、胸腔、中晚孕胎儿(怀孕三个月以上)者无须特殊准备。

（4）危重病人到B超室检查须有医护人员陪同，随时做好抢救准备。

（5）检查不合作的小儿(一般指六岁以下小儿)检查前须用催眠药，在熟睡状态下进行超声检查。

3、X光、CT检查

持缴费凭证到影像科（东院区：医技楼2楼，西院区：西楼2楼，北楼2楼）登记窗口登记→预约检查时间→按预约时间到影像科检查→在指定时间后到登记窗口取报告。

检查须知：

（1）孕妇（特别在怀孕15周内）一般不作X线检查，特殊情况需本人、家属及开单医生签署知情同意书。

（2）检查前需除去检查部位的体表金属及异物。

（3）对于钡餐检查，需在前一天晚上10点起禁食禁水。

（4）对于X线造影，需做好碘过敏试验。

（5）对于腹部CT检查，需在前一天晚上做好禁食，并按照护士指示，做好肠道准备；对于盆腔还需做好憋尿（急诊及特殊情况除外）。

（6）CT增强或血管造影检查患者原则上要空腹4个小时以上，须签知情同意书，如有药物过敏史及禁忌症疾的患者，请预先告知，以做好防范。同时做好碘试。

（7）骨密度检查还需提供身高、体重、女性还需提供绝经年龄。

无法当日检查的项目：钡餐检查、X线造影（如子宫造影、IVP等）、骨密度检查、CT腹部常规检查、CT增强扫描、CT血管造影等。

4、磁共振检查

持缴费凭证到登记室（西院区：北楼2楼；东院区：医技楼2楼）→登记窗口登记→预约检查时间→按预约时间到磁共振室（东院区医技楼1楼）检查→在指定时间到登记窗口取报告。

西院区普通门诊病人可搭乘我院院区专线公交至东院区（具体时间见公交安排）

检查须知：

（1）磁共振检查前需填写受检者的个人信息调查，对于有心脏起搏器、人工瓣膜、冠状动脉支架、除颤器、颅内动脉瘤夹、电子耳、神经肌肉刺激装置、胰岛素泵、药物剂量控制装置等金属植入物慎做磁共振检查。

（2）早期妊娠病人慎做磁共振检查。

（3）体内金属碎片、假牙、义肢、人工关节、节育环、骨科内固定装置、手术中使用的金属夹等酌情选择检查部位，请预先通知检查医生。

（4）重症病人请有关临床医生陪同，烦躁、躁狂病人不能行磁共振检查。

（5）磁性及金属物品，如磁卡、硬币、钥匙、饰品、皮带、手表、手机、呼机、助听器、半导体等禁止带入。女性病人应除去胸衣及头饰。贵重物品请妥善保管。

（6）磁共振检查复杂，操作时间较长，请病人务必在检查时保持安静，请听从医技人员的口令，保持相对固定体位，以提高图象质量；候诊病人请勿急躁，耐性等待，配合医务人员工作。

（7）请按预约时间准时到检查室候诊，过时需重新预约。

5、胃、肠镜检查指南

持缴费凭证至内镜中心（东院区：医技楼4楼   西院区：西楼3楼）

分诊台登记→预约检查时间→按预约时间到内镜中心检查→登记窗口取报告。

检查须知：胃镜检查需空腹

无法当日检查的项目：肠镜（需要肠道准备）;无痛检查请到内镜中心做麻醉评估及预约。

6、碳13吹气试验

持缴费凭证至内镜中心（东院区：医技楼4楼；西院区：西楼3楼）

分诊台登记→候诊区候诊待叫号→检查→分诊台取报告。

检查须知：该检查需空腹。

九、门诊抽血指南

1、持缴费凭证至检验科（东院区：医技楼三楼，西院区：北楼2楼）窗口报到→取号排队等待抽血→采血取回执→等待报告。

2、出报告时间：出报告时间（各项报告的具体发放时间均在回执单上提示），一般情况如下：

（1）血常规：采血后0.5小时可取报告。（注：检测血型需延长半小时取报告；2、8点半前标本一率9点后取报告）。

（2）生化项目：普通标本采血后2.5小时可取报告；急诊标本采血后1.5小时可取报告。（注：生化项目多需要空腹，但空腹时间过长对检测结果也存在影响，因此建议患者采血前一天晚上10点后不再进食，采血当天10点半前完成采血。如有高血压高血糖等疾病史的患者可按医嘱正常服药。）

（3）化学发光项目： 采血后3小时可取报告；11点后标本，第二天上午10点半可取报告。

（4）传染病项目：9点半前标本，下午2点半可取报告；9点半后标本，第二天下午2点半可取报告。

（5）凝血项目：普通标本采血后2小时可取报告；急诊标本采血后1小时可取报告。

（6）心梗项目：普通标本采血后2小时可取报告；急诊标本采血后1小时可取报告。

（7）特定蛋白项目：采血后3小时可取报告。

（8）其他项目：请咨询采血工作人员或留意回执单提示。

3、查阅报告的方式：自助机打印/服务台打印/公众号查阅 

门诊患者体液（尿液/粪便/精液/白带）标本送检指南

1、持缴费凭证至检验科（东院区：医技楼三楼，西院区：北楼2楼）窗口报到→取号排队→领取相应采样容器及回执→自行采样后送检→

等待报告。（注：白带及前列腺液标本液通常需要医生辅助采样）

2、出报告时间（各项报告的具体发放时间均在回执单上提示）：

（1）尿液标本：送检后0.5小时可取报告（注： 8点半前标本一律9点后取报告）。

（2）粪便标本：送检后0.5小时可取告（注： 8点半前标本一律9点后取报告）。

（3）白带标本：送检后0.5小时可取报告（注： 8点半前标本一律9点后取报告）。

（4）前列腺液标本：送检后0.5小时可取报告（注： 8点半前标本一律9点后取报告）。

（5）精液标本：送检后3小时可取报告（注：精液标本采样后必须0.5小时内送达检验科，否则影响结果）。

3、查阅报告的方式：自助机打印/服务台打印/公众号查阅 

十、门诊患者微生物标本送检指南

1、持缴费凭证至检验科（东院区：医技楼三楼，西院区：北楼2楼）窗口报到→取号排队→领取专用无菌采样容器及回执→由医生指导

采样后送检→等待报告。（注：微生物检验对标本质量要求较高，故必须谨遵医嘱进行无菌采样，采样后立即送检，途中保温保湿）

2、出报告时间（各项报告的具体发放时间均在回执单上提示）：

（1）涂片结果：11点前送检，上午11点半可取报告；11点后送检，第二天上午11点半可取报告。

（2）普通标本：送检后满3个工作日可取报告

（3）培养瓶标本 ：送检后满5个工作日可取报告（注：阳性结果发出后会立即通知接诊医生）。

3、查阅报告的方式：自助机打印/服务台打印/公众号查阅

十一、夜间专家门诊

我院目前西院区名中医工作室、名中医传承工作室等名医诊区设有夜间专家门诊，具体见公众号预约平台。 

十二、门诊行政事务指南

1、病历复印指引

申请人到医疗服务部发起申请→填写相关表格→留下联系方式→接医院通知后可到医疗服务部领取（东院区门诊楼大厅便民服务中心；西院区大厅医疗服务部）

须知：

（1）复印一般患者病历资料需备证件：携带患者身份证原件、代理人身份证原件、关系证明（户口本）及授权委托书。

（2）复印死亡患者病历资料需备证件：死亡证明、继承人有效关系证明、代理人与委托人有效关系证明、授权委托书、继承人身份证原件、代理人身份证原件。

（3）病历复印为有偿服务，需按物价收费标准支付纸张复印费用。

2、医学证明盖章指引

医师开具医学证明→申请人携带证明至医疗服务部→登记证明编号、领取人签字、领取人身份证号码→盖章申领。

3、门诊特定病种鉴定办理指引

（1）参保人在我院就诊后，由门诊医师确定是否符合门诊特定病种申请条件。

（2）由具备相关门诊特定病种鉴定资格的副主任以上医师填写《汕头市基本医疗保险门诊特定病种认证申请书》。

（3）参保人持《汕头市基本医疗保险门诊特定病种认证申请书》、相关病历资料和社会保障卡或第二代身份证复印件到医疗服务部（东院区门诊楼大厅便民服务中心；西院区大厅医疗服务部）做好登记。再由医保科办理网上备案登记手续。

（4）申请受理成功后3个工作日（特殊情况除外），参保人可享受门诊特定病种待遇。

4、门诊退费指引

（1）患者由于自身原因产生退款的，须由接诊医师在发票背面签名写明退款原因并注明退款项目，已经取药的须把药物退还到药房，门诊收费处在确认无误后给予退款。

（2）患者由于非自身原因产生退款的，如检查科室原因可由所在检查科室签名并写明退款原因，药房缺药造成退款的则由药房签名写明原因，医师开错的则由医师签名并写明退款项目，门诊收费处在确认无误后给予退款。

（3）患者需要修改检查项目或改处方的，医师在患者凭单上签名注明退款项目并同时开立修改后的项目和处方，患者再到门诊收费处理。

须知：没有发票的可以写在小票背面，微信公众号交费的患者可以用一张空白纸条书写签名和退单原因。